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如何提升服务质效

来源:首页 | 时间:2019-06-09

  的精细与精益 (1)视频分析 (2)效率VS效能;时间是最大成本 (3)横向、纵向规律总结 (4)电子

  的定编优化技术:策略创新与定量规划 ——不增加自动化投入下的绩效改进 课程特点 1、根据管理咨询方法论,通过管理的手段,

  培训内容: 培训内容: 一、现代培训的性质与概论 1.现代培训新定义(国标); 2.培训的类别与质量标准; 3.企业培训与教育的区别; 4.成人教育的规律与特点; 5.培训师修炼的重点环节; 6.基于能力的课程体系; 7.课程在培训中的位置; 8.检验课程的质量标准; 9.培训课程开发的步骤; 二、职业培训师的素质要求 1.培训师的能力素质模型; 2.培训师的职业方向定位; ...

  培训内容: 培训背景: 随着客户维权意识和期望值的提高,客户要求短时间内快速查证且要求有明确的处理结果。 随着业务种类不断增多,投诉问题也繁杂多样,KPI指标要求也越来越高,

  投诉处理人员的投诉处理技能; 建议针对常见的投诉问题及疑难类问题,归纳总结优秀话术及处理思路; 能够将本次培训...

  的精细与精益 (1)视频分析 (2)效率VS效能;时间是最大成本 (3)横向、纵向规律总结 (4)电子

  通过组织分工、作业排程、出勤排班模式改进,减少无价值的人员、操作、管理与监督重复? 课程特点 (1) 在不增加自动化设备投入下,根据管理咨询方法论,通过管理的手段,

  落实到执行? 老师介绍:杨台轩 擅长领域: 销售 人力资源 综合管理 英商台湾德记洋行业务员、产品经理、事业部门主管,全球第二大乳制品公司法国Sodima 乳业公司销售及行销经理,世界500强美国强生公司中国销售总监。 授课/咨询经验: 对中国民营企业经营管理有很深...

  培训内容: 培训内容: 一、现代培训的性质与概论 1.现代培训新定义(国标); 2.培训的类别与质量标准; 3.企业培训与教育的区别; 4.成人教育的规律与特点; 5.培训师修炼的重点环节; 6.基于能力的课程体系; 7.课程在培训中的位置; 8.检验课程的质量标准; 9.培训课程开发的步骤; 二、职业培训师的素质要求 1.培训师的能力素质模型; 2.培训师的职业方向定位; ...

  ,客户包括施耐德、星 巴克、百盛、七匹狼、马克华菲、德邦物流等;同时担任国内顶级HRD圈子“人力资源十二场胜宴”(包括森马、携程、汉庭、中兴新、网龙、药德康明等企业的HRD、HRVP或企业大学校长)主持人;作为“每经智库”(包括叶檀、胡祖六等知名经济学者)和深蓝智库(全国最大的两家财经记者联盟之一)等国内一流智力机构核心成员,穆胜博士是《哈佛商业评论》、《中外管理

  樊辉:开发体系构建、产品经理培养、研发管理体系构建、研发项目管理、研发绩效管理、研发团队执行力

  》、《产品开发与研发管理体系》、《产品创新管理体系》、《研发项目管理务实》、《研发绩效管理》等。 部分

  类、销售类资深实战培训师 上海交通大学工商管理硕士(MBA) 上海物联网协会副秘书长 国家注册企业培训师 国家经济师 国家高级业务师 国家QC(质量管理)诊断师 中国2010世博会现场

  指导 上海市劳模创新工作室负责人 “逗浆网”创始人兼CEO 世界五百强企业首席技师、资深首席员工、运营管理 中华人民共和国人力和社会保障部职业技能鉴定高级考评资格 【背景介绍】 吴文巍老师拥有

  祁娜:TTT培训》《卓越沟通技巧》 《电话礼仪与销售》 《时间管理》 《顾问式销售技巧》 《科学饮水与健康》 《职业经理人综合素质必修课》 《客户

  》 授课特点: 企业战略发展与实务操作相结合,系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼,能够让参训学员的培训成果可持续性吸收。较强的亲和力表现和课程的统筹性设计,使培训课程形成良好的多次销售模式。

  业、房地产及物业管理、移动通讯等行业企业培训、咨询改善项目经验。 主要课程: ☆精益人力资源管理系列☆企业绩效管理与绩效文化系列 ☆精益管理系统设计与优化系列 ☆管理者的选育用留系列☆管理素质与管理技能

  训练系列☆专案(项目)管理系列 工作背景: 有20 多 年政府外经贸部门、大型外资(新港台资)企业高管、管理咨询顾问的工作经历,曾任行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人

  理管理》 《TPM全员设备维护》 《班组建设》 《7S推行》 主要著作: 《金牌班组长八项修炼》 《质量意识与品质零

  班库(上海)商务咨询有限公司是一家专业的人力资源咨询与培训机构。我们于2005年开始了在中国的业务,率先将TWI和MTP等国际经典的管理培训导入中国,积累了丰富的培训经验。我们拥有的国际权威讲师和咨询师,精熟各行业特性和企业文化;在项目实施中,本着严谨的工作态度,领先的培训理念、对质量不妥协的执着,班库培训至今,已成功为近百家知名企业提供过内训、公开课等服务,并享有良好的口碑。目前我们的机构分布大...[详细]

  杰成咨询创建于2005年,专注于流程与组织变革领域的咨询、培训及软件服务领域,致力于为企业优化流程体系、提升组织价值创造能力,2008年成为深圳市管理咨询行业协会副会长单位。公司的主要服务范围为:企业级流程体系架构规划、流程设计与优化、流程再造、研发与供应链体系优化、组织设计、绩效体系设计、流程审计、流程管理工具软件平台等。杰成公司专注于流程及组织管理咨询及培训服务领域,提供流程管理信息化产品,主...[详细]

  深圳市华扬教育科技有限公司,是致力于以普及理财知识、推广理财观念,将理财理念教育寓于游戏中、并结合互联网技术的新型文化传播公司。 华扬结合专业的理财课程服务于客户,项目团队将推出金融理财系列产品,以“理财游戏+理财软件+理财课程+理财服务”为核心的金融理财产品,秉承“培养金融人才,提升客户价值,助力经济发展”的宗旨,在不断提升客户价值的同时,也将不断提升自身专业实力和品牌号召力,打造成中国本土领...[详细]

  深圳市艾乐西艾智能制造系统有限公司(英文名:Shenzhen LCIA Intelligent Manufacturing System Co.,Ltd.)又称简:艾乐西艾,英文也简称:LCIA,是一家先进的低成本智能制造工业4.0一站式解决方案和知名企业管理咨询培训方式为主,集信息自动化智能制造系统,企业管理咨询培训和商品出进口业务为一体的综合性企业。LCIA以低成本智能制造和高品质服务态度为客...[详细]

  深圳市捷埃梯精益管理咨询有限公司(简称:捷埃梯咨询),捷埃梯出自“精益生产”的二大支柱之一准时化(Just In Time简称JIT) 之谐音缩写。 深圳捷埃梯咨询公司成立于2006年,是一家专注于“工业工程(IE)、精益生产(LP)运营系统效率改善提升”的专业咨询公司。我们始终坚持以“量化指标”为结果导向,以现场务实的作风为客户提供现场IE效率提升、精益生产管理等项目培训及现场辅导咨询,帮助企业...[详细]

  培训内容: 课程背景: 本课程时长为2天。 GD&T是 “Geometric Dimensioning and geometric tolerancing”的简称,中文的意思是“几何尺寸和几何公差的规范”。GD&T中包含尺寸标注和几何公差两部分内容,尺寸标注与国标基本相同,几何公差部分是从设计思路、检测过程和功能实现(如装配)的角度出发去设定基准,公差分配,表达对零件的要求,从而降低了制造和测量的难度。...

  培训内容: 课程背景: 本课程时长为2天。 GD&T是 “Geometric Dimensioning and geometric tolerancing”的简称,中文的意思是“几何尺寸和几何公差的规范”。GD&T中包含尺寸标注和几何公差两部分内容,尺寸标注与国标基本相同,几何公差部分是从设计思路、检测过程和功能实现(如装配)的角度出发去设定基准,公差分配,表达对零件的要求,从而降低了制造和测量的难度。...

  培训内容: 课程背景: 在工作中,您是否遇到过以下情形: 业务部门经常抱怨,财务报表就是一堆数字,如何才能迅速看懂报表? 财务部经常要求业务部门按规章办事,但规章制度看上去都很死板,甚至会阻碍业务,如何才能打破这种僵局? 一个个财务指标到底是什么意思?跟我有什么关系?我怎样才能影响这些指标来提升部门绩效? 公司要降低成本,具体怎么做啊? 明明是财务做的预算,却用来考核业务,太不公平了!真的是这样...

  培训内容: 课程背景: 在工作中,您是否遇到过以下情形: 业务部门经常抱怨,财务报表就是一堆数字,如何才能迅速看懂报表? 财务部经常要求业务部门按规章办事,但规章制度看上去都很死板,甚至会阻碍业务,如何才能打破这种僵局? 一个个财务指标到底是什么意思?跟我有什么关系?我怎样才能影响这些指标来提升部门绩效? 公司要降低成本,具体怎么做啊? 明明是财务做的预算,却用来考核业务,太不公平了!真的是这样...

  培训内容: 课程背景 企业的人才发展跟不上战略,将严重制约着企业的发展,华为大学是如何定位才能成为企业的“使能”器,它又是如何培养将军的? 在华为大学建设思路汇报会上,任正非给出了很好的解答,他对华大的工作人员讲:“你们是否能够喊出你们的口号:这里是将军的摇篮?如果不这样,你们就脱离这个时代,就像在世外桃源一样,就没有和现在形势的紧迫感结合起来,你们的重要作用就没有得到公司各个部门的认同,这一点对你们很...

  编号:75类别:003_05大小:0.24M作者:刘云更新时间:Thu May 12 11:49:48 CST 2016

  当21世纪的新经济时代,全球经济格局、经济增长模式、全球化人才标准、营销团队领导者角色和工作内容都在发生根本性的改变,构建适应动态商业环境的发展体系,打造狼性营销团队,成为企业基业长青的关键。在商业竞争激烈的今天! 请问您公司的营销管理高效吗?许多企业机构臃肿,人浮于事,办事拖拉,扯皮推委,手续繁杂,形式主义严重,纪律松弛,高费用,官僚主义、营销部门沟通障碍严重、内部协调不顺畅,没有机制、没有流程...[详细内容]

  编号:72类别:003_01大小:0.23M作者:戴玮更新时间:Thu May 12 11:23:59 CST 2016

  一个根深蒂固的传统错误观点认识:财务工作就是会计工作,财务工作与管理决策无关。实际上,企业的管理者和财务人员一样,都需要一种更加综合而集成的知识体系――一种能够将会计、财务和管理决策问题融为一体的知识体系。 财务不只是财务人员的财务,财务亦是管理者的财务。更一般地讲,财务是所有人的财务。公司的管理者、职能部门乃至员工,都需要培养“从财务的角度进行审视”的意识、能力和行为。每个管理者都应该会算账,知...[详细内容]

  编号:83类别:003_05大小:0.17M作者:崔凯更新时间:Sun May 15 23:24:07 CST 2016

  1、深刻领会资本运营对公司的意义 2、掌握兼并收购的程序与策略 3、学会项目投资分析的要领和方法 4、熟悉企业融资的策略与方法 5、了解公司上市的流程及关键问题...[详细内容]

  编号:80类别:003_04大小:0.24M作者:Tony Zhang更新时间:Thu May 12 17:41:22 CST 2016

  通过对工业工程工具的解析和案例研讨,期望学员了解和掌握: 工业工程在生产现场改善中的作用; 工业工程改善手法的运用,包括流程分析、动作分析、时间研究和生产线平衡、布局改善以及搬运分析等; 改善措施中的人际关系处理和资源协调。...[详细内容]

  编号:67类别:003_03大小:0.24M作者:赵磊更新时间:Thu May 12 09:43:32 CST 2016

  课程目标: 1、正确认识绩效考核对企业、对员工、对管理者、对业务等方面的重要意义; 2、了解整个绩效管理的流程,正确理解绩效考核的核心技术和提高管理人员对绩效考核方面的整体管理意识、理念、技巧和能力; 3、认识目前本公司和本部门在绩效考核领域里存在的不足和如何整改; 4、了解激励管理与绩效考核的关系,根据本企业的业务特点,建立正确的激励管理机制和绩效管理体系等实际性操作; 5、帮助管理人员掌握面...[详细内容]

  原创文章 作者:林瑜 “服务质量”是营业厅服务绕不开的话题。 每一年对于营业厅经理来说,上一两次服务质量提升的课程,几乎成为常态。 年年岁岁谈服务质量,年年岁岁谈提升。 该做的服务礼仪,服务动作,服务流程都已经整明白了呀,还在原来的位置上再提升?似乎提升空间有限。 尝试一下,从“改变”入手,从营业厅的变,客户的...[详细内容]

  生产和服务提供过程的确认是ISO9001标准提出的一项重要要求,经过多年质量管理体系贯标实践和广泛讨论,使目前我们对这一要求有了更深刻的理解。本文想从过程确认理论和实际结合的角度谈一些对生产过程确认的认识。 1 生产和服务提供过程的确认 我们知道,以顾客为关注焦点是质量管理的一项基本原则。顾客满意的核心是产品(含服务)能否满足预期用途或应用。当然,产品(含服务)能否满足预期用途或应用,最终会...[详细内容]

  导读: 面对愈加激烈的市场、经济和行业等挑战,众多市场领导者均不约而同地将策略之一聚焦在服务体系上,或是通过升级服务体系,或是改进服务流程从而加速服务模式转型,或是提供个性化服务来增强企业竞争力。那么企业应该如何打造客户满意的星级服务,如何有效地构建服务管理体系,从而能显著、持续地提升服务质量水平,满足市场和顾客的核心需求,实现企业的可持续发展呢? 本文将从打造客户满意的个性...[详细内容]

  如何有效提升银行柜员与客户沟通技巧 历经市场竞争的洗礼,银行业的从业者们已经摸索到行业的特点,并逐步提炼总结具有自己特色的服务和业务模式。但总体上,国内银行市场尚处在金融机构强烈的竞争中,银行业既不会“一路顺风”,也不会“就此停步”,并且伴随着问题与困难不断成长。银行柜员作为第一直接面对客户的人员,银行业固有的严谨风险管理文化、柜员自身问题等将与客户合作之间产生不同程度的沟通障碍,银行柜员...[详细内容]

  越来越多的企业实施了绩效管理,虽然效果各不相同,但绩效管理对中国企业特别是民营企业的发展还是起到了积极作用。无论是运用绩效管理取得成功的企业,还是绩效管理实施效果不太理想的企业,企业领导者和人力资源管理人员一提起绩效管理总是感觉困难重重。那么,企业绩效管理到底出了什么问题,怎样才能让绩效管理更好地为企业服务? 所谓绩效管理,是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟...[详细内容]

  客户服务是否额外增加成本?我希望有种全新说法说明:提高客户服务是否额外增加成本?...[详细内容]

  最近接到一个小公司的offer, 中美合资的那种,据说要外派美国出差接受为期2个月的培训,公司要求签订5年期的培训补偿协议,我想问,这里面的培训价值,如何确定? 另外,春节期间要在国外度过,HR说现在是培训阶段,不按劳动法走,不算三倍工资,我感觉他们是违规操作,但这个offer比目前有30%的薪资提升,有点两难,怕不小心签了卖身契......[详细内容]

  因为和政府合作需要开展企业培训,如一天讲座之类的。需要一些老师联系资料~怎么收集最有效啊。...[详细内容]

  近段时间来,一些企业在发生的各种事故时,由于没有处理好突发公共事件与媒体的关系,造成了事态扩大,给企业带来警醒。 ...[详细内容]

  刚接手人事工作一个月零几天。虽然,前任人事也有让每个部门绩效考核,可是做一个月就不了了之了。当我刚接手的时候总经理也有说过这个问题。现在我让他们填写绩效考核,他们都搪塞我,说没有奖励,都是老板说的算!的确,我毕业后找到这份工作,只有考核没有什么所谓的绩效奖。我想请问,这种小企业,只有绩效考核,没有报酬的,给大家的感觉就是做了也是白做。谁能帮我!老板要你做绩效考核,员工由于没报酬,没实际的意义不愿做...[详细内容]

  的精细与精益 (1)视频分析 (2)效率VS效能;时间是最大成本 (3)横向、纵向规律总结 (4)电子

  的定编优化技术:策略创新与定量规划 ——不增加自动化投入下的绩效改进 课程特点 1、根据管理咨询方法论,通过管理的手段,

  培训内容: 培训内容: 一、现代培训的性质与概论 1.现代培训新定义(国标); 2.培训的类别与质量标准; 3.企业培训与教育的区别; 4.成人教育的规律与特点; 5.培训师修炼的重点环节; 6.基于能力的课程体系; 7.课程在培训中的位置; 8.检验课程的质量标准; 9.培训课程开发的步骤; 二、职业培训师的素质要求 1.培训师的能力素质模型; 2.培训师的职业方向定位; ...

  培训内容: 培训背景: 随着客户维权意识和期望值的提高,客户要求短时间内快速查证且要求有明确的处理结果。 随着业务种类不断增多,投诉问题也繁杂多样,KPI指标要求也越来越高,

  投诉处理人员的投诉处理技能; 建议针对常见的投诉问题及疑难类问题,归纳总结优秀话术及处理思路; 能够将本次培训...

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